Wtorkowy poranek, szybki rzut oka na telefon w autobusie, a tam Energycasino pokazuje, że dokument nadal czeka na sprawdzenie. Najczęstszą przyczyną jest nieaktualny lub nieczytelny skan przesłany zamiast wyraźnego zdjęcia.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty są odrzucane
Po zalogowaniu gracz widzi komunikat, że weryfikacja jest w toku albo że przesłany dokument został odrzucony. Najczęstsze powody to słaba jakość zdjęcia, niewłaściwy dokument, niezgodność danych i pośpiech przy wysyłce.
- Zdjęcie jest rozmazane, przycięte lub robione pod kątem.
- Dokument stracił ważność albo jest uszkodzony.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
- Przesłano niewłaściwy rodzaj dokumentu.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Zrób zdjęcie w dobrze oświetlonym miejscu, bez odbić światła.
- Połóż dokument na płaskiej powierzchni i objmij całą jego powierzchnię kadrem.
- Sprawdź, czy wszystkie rogi i dane są widoczne.
- Użyj pliku w formacie akceptowanym przez serwis.
- Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia w profilu z dokumentem.
- Popraw literówkę w danych, jeśli występuje.
- Upełnij brakujące pole adresowe.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli jest dwustronny.
- Nie zasłaniaj palcami numeru ani zdjęcia.
- Odczekaj na wynik po ponownym przesłaniu.
- Sprawdź folder spam, jeśli potwierdzenie nie przyszło.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu wielokrotnie.
- Zachowaj kopię przesłanych plików.
- Skontaktuj się z obsługą, jeśli po kilku próbach status się nie zmienia.
Napisz do wsparcia, gdy po poprawieniu zdjęcia i danych weryfikacja nadal stoi w miejscu.
Wypłata czeka dłużej, niż gracz się spodziewał
Gracz widzi status „oczekuje” przy zleceniu wypłaty i zastanawia się, co blokuje środki. Najczęściej powodem jest niedokończona weryfikacja albo otwarta gra lub bonus.
- Konto nie przeszło jeszcze pełnej weryfikacji.
- Aktywny bonus wymaga spełnienia warunków.
- Otwarta sesja w grze blokuje wypłatę.
- Dane odbiorcy różnią się od danych konta.
- Zlecenie trafiło do ponownego sprawdzenia.
- Sprawdź, czy weryfikacja ma status zakończonej.
- Dokończ grę, jeśli sesja jest otwarta.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu.
- Przeczytaj warunki bonusu w panelu gracza.
- Upełnij dane odbiorcy zgodnie z profilem.
- Popraw nazwę odbiorcy, jeśli zawiera skrót.
- Nie twórz drugiego zlecenia wypłaty.
- Odczekaj na zmianę statusu po zgłoszeniu.
- Zapisz numer zlecenia i datę.
- Zrób zrzut ekranu statusu.
- Nie zmieniaj metody wypłaty w trakcie sprawdzania.
- Odpowiedz na wiadomość od działu weryfikacji.
- Skontaktuj się z pomocą Energycasino, jeśli status nie zmienia się po kilku dniach.
W Energy Casino problem z wypłatą najczęściej dotyczy danych, a nie samej transakcji. energy-casino-pl.com.pl prowadzi do panelu, w którym gracz sprawdzi status zlecenia i weryfikacji.
Napisz do wsparcia, gdy minęło kilka dni, a status nadal pokazuje oczekiwanie.
Strona lub gry nie działają poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu gracz widzi białą stronę, obracające się kółko ładowania albo grę, która zatrzymuje się w połowie. Najczęściej winna jest pamięć przeglądarki lub słabe połączenie.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart.
- Słaby zasięg lub niestabilne Wi-Fi.
- Zalegająca pamięć podręczna.
- Blokada w rozszerzeniu przeglądarki.
- Odśwież stronę i poczekaj na pełne wczytanie.
- Zamknij zbędne karty.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Usuń pliki cookie dla tej witryny.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne.
- Sprawdź, czy inne strony ładują się poprawnie.
- Wyłącz blokadę reklam dla tej witryny.
- Zaktualizuj przeglądarkę telefonu.
- Włącz tryb oszczędzania danych tylko na chwilę.
- Uruchom telefon ponownie.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy całej witryny.
- Skontaktuj się z pomocą Energycasino, gdy strona nie działa na żadnej sieci.
Napisz do wsparcia, gdy po czyszczeniu przeglądarki i zmianie sieci strona nadal się nie wczytuje.
Depozyt lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Gracz widzi komunikat, że transakcja przekracza limit lub nie może zostać wykonana, mimo że środki są dostępne. Najczęściej chodzi o limity konta, metody lub wypłat z bonusem.
- Kwota przekracza limit pojedynczej transakcji.
- Limit dzienny lub miesięczny został wyczerpany.
- Metoda płatności ma własne ograniczenia.
- Aktywny bonus ogranicza wypłatę.
- Konto jest w trakcie weryfikacji.
- Sprawdź kwotę w polu transakcji.
- Podziel kwotę na mniejsze części, jeśli to możliwe.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu.
- Przeczytaj warunki bonusu w panelu gracza.
- Upełnij weryfikację, jeśli jest nieukończona.
- Wybierz metodę dostępną dla twojego kraju.
- Sprawdź limity metody w jej regulaminie.
- Nie powtarzaj odrzuconej transakcji wielokrotnie.
- Odczekaj do następnego dnia, jeśli limit jest dzienny.
- Zapisz treść komunikatu o błędzie.
- Zrób zrzut ekranu komunikatu.
- Skontaktuj się z pomocą Energycasino, gdy limit nie wynika z warunków widocznych w panelu.
Napisz do wsparcia, gdy nie wiesz, który limit blokuje transakcję.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości tych problemów, to jedno wyraźne zdjęcie dokumentu i sprawdzenie statusu konta przed każdą wypłatą.